1.基本方針

四国医療器株式会社(以下「当社」といいます。)は、お客様に安全で質の高い商品およびサービスを提供するため、日頃より誠実かつ丁寧な対応に努めています。

一方で、お客様等からの社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なうだけでなく、業務の円滑な遂行 にも重大な影響を及ぼします。

当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境を守るため、カスタマー ハラスメントに対しては組織として毅然と対応します。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等からの要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相 当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

【例】

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威迫、脅迫、恫喝
• 長時間にわたる拘束や執拗な電話・面会
• 土下座や謝罪の強要
• 暴力行為または物を投げるなどの威嚇行為
• SNS やインターネット上での誹謗中傷
• 正当な理由のない過度な要求や不当な金銭請求
• 従業員個人へのつきまとい、セクシュアルハラスメントその他の迷惑行為
• その他、社会通念上相当な範囲を超える行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3.当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全を最優先 とし、必要に応じてお客様への対応を中止し、上司・関係部署・会社が組織として対応します。
悪質な事案については、警察、弁護士その他関係機関と連携し、適切な措置を講じます。

4.社内体制

当社は、カスタマーハラスメントへの適切な対応を行うため、相談・報告体制を整備する とともに、必要な教育・研修を実施し、再発防止に努めます。

5.お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

お客様からのご意見やご要望には誠実に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える言動があった場合には、本方針に基づき対応させていただく場合があります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。